Engagement 365: vom passiven Zuhörer zur aktiven Co-Kreation im Verband

Die Ergebnisse des AEI 2024 entschlüsseln die Merkmale des Engagement-Verhaltens von Verbandsmitgliedern und -kunden. Und liefern Hinweise auf die folgenden Schlüsselfaktoren:

• Die 3Cs des Engagements Choice – Channel – Customization (aus dem AEI 2022) sind weiterhin relevant – Mitglieder und Kunden möchten die Wahl, den präferierten Kanal für die relevante Aktivität zu wählen. Auch die Personalisierung der Customer Journey spielt eine große Rolle: individuell relevante Informationen müssen leicht auffindbar sein.
• Fürsprache, Loyalität und Markenförderung variieren stark nach Alter: Personen unter 55 Jahren (die den Kern und die Zukunft der Verbände darstellen) empfehlen ihren Verband am wenigsten, was gezielte Engagement-Taktiken unverzichtbar macht.
• 53% der Zeit, die die Befragten in der Interaktion mit Verbänden verbringen, wird mit dem Konsum von Inhalten verbracht –passiv und im Alleingang.

„Die Ergebnisse zeigen, dass Verbände das Engagement und die Beziehungsstärke durch einen strukturierteren Ansatz und gezielte Fokussierung mithilfe des Engagement Loops verbessern können, um Mitglieder und Kunden von passiven Konsumenten zu aktiven Markenbotschaftern und Förderern zu machen.“, so Nikki Walker, MCI’s Global Vice President, Associations & Communities.

Auf der empirischen Basis der AEI 2024 Ergebnisse hat MCI mit dem Engagement Loop ein praxisnahes Framework entwickelt. Der Engagement Loop hilft Verbänden, ihre Engagement Strategien erfolgreich aufzubauen. Er veranschaulicht vier Zustände des Engagements – Konsumieren, Beitragen, Zusammenarbeiten und Mitgestalten – ein Kontinuum von Interaktion und Beteiligung, das Mitglieder und Kunden im Laufe ihres Engagements mit Organisationen erleben.